EDP Comercial - Comercialização de Energia SA

Objetivo

• Explorar diferentes opções para a divisão dos custos das obras na garagem entre os condóminos, considerando que a maioria não possui veículos elétricos. Procurar alinhar incentivos entre todos os condóminos, tanto aqueles com veículos elétricos como os sem. Realizar uma análise completa das potenciais barreiras à venda, garantindo que o processo de venda seja eficaz e simples para todas as partes envolvidas.

Coordenador

• Prof. Doutor Guilherme Victorino

Objetivo

• Obter uma compreensão abrangente e empática do desafio proposto por meio de entrevistas em profundidade e experiências empáticas. Validar continuamente as aprendizagens adquiridas ao longo dessa jornada por meio de duas sessões de co-criação e brainstorming. Desenvolver a jornada do cliente em seis etapas definidas previamente. Realizar um mapeamento dos diferentes stakeholders e identificar possíveis parcerias que possam potencializar as capacidades da EDP. Analisar o cenário atual com foco especial na identificação dos pontos problemáticos e gargalos para que sejam solucionados. Mapear o estado atual do serviço oferecido e identificar iniciativas que abordem alguns desses problemas.

Coordenador

• Prof. Doutor Guilherme Victorino

Objetivo

• Explorar diferentes abordagens para intervir na jornada do beneficiário, abrangendo as fases pré, durante e pós prestação de cuidados. Procurar alinhar percepções e atitudes entre todos os stakeholders, visando aprofundar a cultura de Serviço ao Cliente na SãVida EDP. Desafiar a SãVida a adotar uma mentalidade centrada no Cliente, estabelecendo princípios comuns de atuação. Identificar potenciais barreiras à transformação digital e garantir que a prestação de cuidados esteja alinhada com as necessidades e expectativas dos beneficiários.

Coordenador

• Prof. Doutor Guilherme Victorino